Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Rouen, 76, Seine-Maritime, Normandie
Sous la supervision de la/le Chef(fe) de Réception, vos activités principales seront les suivantes : - Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients physiques et téléphoniques - Être à l'écoute et veiller au confort des clients. - Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle. - Gérer les problèmes logistiques ou des situations conflictuelles - Procéder aux opérations d'arrivée et de départ - Contrôler les moyens de paiement et la facturation - Respecte l'ensemble des engagements de réservation, - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; prend en compte les demandes spécifiques du client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre...), - Peut être amené(e) à accompagner ou faire accompagner des clients dans leurs chambres, - Communiquer les informations clients aux services concernés (restauration, étage, groupe, commercial) - Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit, - Assurer la sécurité de l'établissement durant son service - Contrôle de sécurité et EPI plusieurs fois par nuit - Veille à la propreté de son lieu de[...]
